CUSTOMER SERVICE WERKSTUDENT (M/W/D)

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen, findest für jedes Problem eine gute Lösung und möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere Kund*innen ein rundum positives Erlebnis mit Within Mood haben?

Als schnell wachsendes Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, nicht nur den Customer Service kennenzulernen, sondern auch Einblicke in unterschiedliche Bereiche wie Operations, Logistik, Produkt und Marketing zu erhalten. Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unserer Community und der Marke, findest schnelle und persönliche Lösungen und hilfst uns dabei, unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail freundlich, persönlich und lösungsorientiert.
• Du unterstützt unsere Kund*innen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reklamationen.
• Du prüfst Bestellungen und arbeitest bei der Klärung von Versand- oder Lieferproblemen eng mit unserem Operations- und Logistikteam zusammen.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme und hilfst uns dabei, unsere Abläufe, Vorlagen und Serviceprozesse zu verbessern.
• Du sammelst Kundenfeedback und gibst relevante Erkenntnisse an unser Customer Service Lead weiter.
• Du erhältst tiefe Einblicke in die Abläufe eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens und kannst den Customer Service-Bereich aktiv mitgestalten.

• Du befindest dich aktuell im Studium und kannst uns circa 20 Stunden pro Woche unterstützen.
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Verständnis für guten Kundenservice.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du formulierst sehr sicher auf Deutsch und kannst Kundenanfragen auch auf Englisch professionell beantworten.
• Erste Erfahrungen im Customer Service, E-Commerce, Retail, Hospitality oder in einem vergleichbaren Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.
• Du bist based in Köln und kannst regelmäßig aus unserem Office arbeiten.

• Ein junges, stark wachsendes Unternehmen auf dem Weg vom Start-up zum Scale-up.
• Ein Team, das mit viel Leidenschaft, Eigenverantwortung und Liebe zum Detail daran arbeitet, Within Mood weiterzuentwickeln.
• Die Möglichkeit, in unterschiedliche Bereiche reinzuschnuppern und ein wachsendes Unternehmen ganzheitlich kennenzulernen.
• Eine enge Zusammenarbeit mit unseren Gründerinnen und kurze Entscheidungswege.
• Ein Umfeld, in dem Deine Ideen nicht nur Vorschläge sind, sondern gewünscht, gehört und umgesetzt werden.
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, mit Within Mood gemeinsam zu wachsen.
• Ein wunderschönes Office in Köln-Ehrenfeld in einer ehemaligen Galerie, mit guter Anbindung sowie der Möglichkeit, teilweise aus dem Home Office zu arbeiten.
• Mitarbeiterdiscounts auf unsere Produkte.
• Benefits wie Urban Sports Club, Deutschlandticket, Team Lunch, Special Team Events, Drinks & Fruits im Office und vieles mehr.

Keep it simple! Sende uns nur deinen Lebenslauf mit deinen bisherigen Erfahrungen.